Automatiske evalueringer og overblik over dine samtaler

Når QualityAgent automatisere din kvalitetssikring, får du frigivet menneskelige ressourcer og du kan dermed fokusere på det, der er værdiskabende for dit kontaktcenter. 

Samlet overblik over samtaler med mulighed for søgning og filtrering

Hjælp til værdiskabelse og tryghed for medarbejdere på flere niveauer

Få automatiske warnings og notifikationer ud fra dine egne behov

Automatiseret opfølgning mellem agent og supervisor/coach

Dashboards med de aktuelle tendenser i dine samtaler

Hvad er ideen

Kvalitet i højsædet

QualityAgent er et intelligent kvalitetssikringsværktøj, der blandt andet kan anvendes til medarbejderudvikling i dit kontaktcenter

Med QualityAgent vil dine medarbejdere have et øget fokus på at forhøje kvaliteten af deres opkald, hvilket dermed vil give dine kunder en god oplevelse i mødet med dit kontaktcenter. Når du benytter QualityAgent som dit kvalitetssikringsværktøj, kan du fokusere på det, der er værdiskabende for netop dit kontaktcenter.

Kom hele vejen rundt

Lyt på tværs af systemets funktioner

QualityAgent giver dig mulighed for at lytte til dine medarbejderes samtaler mens du arbejder på tværs af systemets funktioner. Muligheden for at lytte til dine medarbejderes samtaler på tværs af systemet, lader dig komme hele vejen rundt om medarbejderne. Du kan eksempelvis lytte til en specifik medarbejders samtaler mens du laver en evaluering af samme medarbejder.

Afspilleren indeholder en række funktionaliteter, som lader dig starte, stoppe lydfilen samt ændre hastigheden på afspilningen.

Funktionsrigt kvalitetssikringsværktøj

Funktioner

Ræk ud

Klar til at komme i gang?

Kontakt os og få en prøveperiode på QualityAgent.

Peder Nørgaard

Direktør

E-mail: pn@qualityagent.dk
Telefon: 78 79 75 10