Automatiske evalueringer og overblik over dine samtaler
Når QualityAgent automatisere din kvalitetssikring, får du frigivet menneskelige ressourcer og du kan dermed fokusere på det, der er værdiskabende for dit kontaktcenter.
Samlet overblik over samtaler med mulighed for søgning og filtrering
Få automatiske warnings og notifikationer ud fra dine egne behov
Automatiseret opfølgning mellem agent og supervisor/coach
Dashboards med de aktuelle tendenser i dine samtaler
Hvad er ideen
Kvalitet i højsædet
QualityAgent er et intelligent kvalitetssikringsværktøj, der blandt andet kan anvendes til medarbejderudvikling i dit kontaktcenter
Med QualityAgent vil dine medarbejdere have et øget fokus på at forhøje kvaliteten af deres opkald, hvilket dermed vil give dine kunder en god oplevelse i mødet med dit kontaktcenter. Når du benytter QualityAgent som dit kvalitetssikringsværktøj, kan du fokusere på det, der er værdiskabende for netop dit kontaktcenter.
Kom hele vejen rundt
Lyt på tværs af systemets funktioner
QualityAgent giver dig mulighed for at lytte til dine medarbejderes samtaler mens du arbejder på tværs af systemets funktioner. Muligheden for at lytte til dine medarbejderes samtaler på tværs af systemet, lader dig komme hele vejen rundt om medarbejderne. Du kan eksempelvis lytte til en specifik medarbejders samtaler mens du laver en evaluering af samme medarbejder.
Afspilleren indeholder en række funktionaliteter, som lader dig starte, stoppe lydfilen samt ændre hastigheden på afspilningen.
Funktionsrigt kvalitetssikringsværktøj
Funktioner
Analyser
Med de automatiske transskriberinger, kan du analysere medarbejderne og deres samtaler ud fra en række parametre.
Optagede samtaler
I QualityAgent kan du lytte til medarbejdernes samtaler på tværs af systemets funktioner.
Rapporteringsværktøj
I QualityAgent kan du frembringe rapporter på baggrund af specifikke nøgletal.
Evalueringer
Udvikl og motivér dine medarbejdere med de indbyggede evalueringsskemaer.
Statistikker
Overblik over statistikker, der er relevante for kvalitetssikringen i dit kontaktcenter.
Transskriberinger
QualityAgent transskribere automatisk dine medarbejderes samtaler.
“
QualityAgent har stor værdi for mit kontaktcenter
Inden jeg startede med QualityAgent, var der stor usikker på kvaliteten af vores opkald, og det kunne vores kunder mærke. Efter vi er kommet i gang med QualityAgent, er vores kvalitet blevet højnet markant fordi vi nemt kan gå ind og identificere specifikke udfordringer.
Nemt at bruge
Jeg var skeptisk inden jeg kom i gang med QualityAgent, fordi jeg tænkte at det ville tage for lang tid, at komme ind i og finde ud af at bruge. Men efter bare kort tid var det oppe at køre uden problemer, og vi drager nu nytte af alle systemets funktioner.
En essentiel del af vores kvalitetskontrol
QualityAgent gør det nemt for mig at tale med mine medarbejdere og vise dem specifikt, hvor de kan forbedre sig. Derfor er QualityAgent helt essentiel for vores kvalitetssikring.
Ræk ud
Klar til at komme i gang?
Kontakt os og få en prøveperiode på QualityAgent.
Peder Nørgaard
Salgsdirektør, Touch Call Recording
E-mail: pn@touchcallrecording.com
Telefon: 26 34 36 38