Værdifulde funktioner

QualityAgent har en lang række funktioner, der kan komme til nytte i dit kontaktcenter – hvad enten du sidder med in- eller outbound.

Analyser

Brug transskriberingerne til at analysere medarbejderne. 

Evalueringer

Kom hele vejen rundt om den enkelte medarbejder med evalueringsskemaerne.

Optagede samtaler

Lyt og evaluer på samtaler på tværs af systemet.

Statistikker

Overblik over statistikker, der er relevante for kvalitetssikringen i dit kontaktcenter.

Rapporteringsværktøj

Frembring rapporter på baggrund af specifikke nøgletal.

Transskriberinger

Få et værdifuldt indblik i dine opkald med de automatiske transskriberinger i QualityAgent.

Analyser

Lyt og analysér på kundehenvendelser

I QualityAgent kan du lytte til optagede samtaler og evaluere medarbejdere på tværs af systemets funktioner. De optagede samtaler kan f.eks. anvendes til medarbejderudvikling og til sikring af medarbejdere i form af eventuel dokumentation.

Lyt til optagede samtaler

Bestem selv hastigheden

QualityAgent indeholder en indbygget afspiller, som kan anvendes til afspilning af medarbejdernes samtaler. Afspilleren kan anvendes på tværs af systemets funktioner, og den gør det desuden muligt for dig, at sætte lydfilerne på pause, stoppe dem helt eller skrue op eller ned for afspilningshastigheden.

Rapporteringsværktøj

Frembring rapporter på baggrund af specifikke nøgletal.

På baggrund af ønskede nøgletal, f.eks. den gennemsnitlige opkaldsvarighed for specifikke medarbejdere, kan du gennem systemet frembringe rapporter. Med QualityAgent bliver din rapportering automatiseret, så du slipper for at skulle opsætte rapporter op i f.eks. Excel.

Evalueringer

Kom hele vejen rundt om den enkelte medarbejder med evalueringsskemaerne.

Med evalueringsskemaerne i QualityAgent, kan du nemt evaluere medarbejdere ud fra forskellige parametre. Systemets opsætningsskemaer giver mulighed for at komme hele vejen rundt om den enkelte medarbejder, da evalueringsskemaerne både kan bestå af bløde og hårde KPI’er. Ved hjælp af evalueringsskemaerne, kan du følge medarbejdernes udvikling og sikre at de følger den rette læringskurve.

Statistikker

Overblik over statistikker, der er relevante for kvalitetssikringen i dit kontaktcenter.

I statistikmodulet kan du se de forudbestemte statistikker, der er relevante for kvalitetssikringen i dit kontaktcenter. Du har mulighed for at se statistikkerne præsenteret i både tabel- og grafform. Du kan f.eks. se statistikker på den gns. sentimentscore eller tale/lytte fordelingen.

Automatiske transskriberinger

Et konkret indblik, der kan højne kvaliteten i jeres kontaktcenter.

QualityAgent transskriberer helt automatisk medarbejdernes samtaler. På baggrund af transskriberingerne, kan du analysere medarbejderne og deres samtaler, og dermed få et overblik bl.a. deres samtaler og deres gns. sentimentscore.

KONTAKT

Klar til at komme i gang?

Kontakt os og få en prøveperiode på QualityAgent.

Peder Nørgaard

Direktør

E-mail: pn@qualityagent.dk
Telefon: 78 79 75 10