Om QualityAgent

Med QualityAgent som dit kvalitetssikringsværktøj, kan du højne kvaliteten i dit kontaktcenter og dermed give dine kunder en bedre oplevelse i mødet med dit kontaktcenter.

Automatisering

Med QualityAgent bliver kvalitetssikringen automatiseret, hvilket frigiver menneskelige ressourcer og sparer dig for en masse tid.
De frigivne ressourcer og den besparede tid, kan du i stedet bruge på dét, der er værdiskabende for dit kontaktcenter.

Forbedrede kundeoplevelse

Med QualityAgent’s intelligente kvalitetssikring får du et konkret værktøj til optimering af kvaliteten i dit kontaktcenter. En høj kvalitet kan forbedre medarbejderne og dermed give bedre kundeoplevelser. En høj kvalitet er også med til at øge dit kontaktcenters troværdighed.

Hurtig søgning og filtrering

I QualityAgent kan du lave søgninger og filtrere data på forskellige niveauer. Det giver et hurtigt og visuelt overblik over samtalerne, og du kan blandt andet lave søgninger på ord i samtalen, gns. sentimentsscore, samtalens varighed og meget andet.

Opkaldsmodulet

Opkald

Lyt til optagede samtaler

Med opkaldsmodulet i QualityAgent, kan du lytte til medarbejdernes samtaler – også på tværs af systemets andre funktioner. I modulet kan du også lave hurtige søgninger på opkald på tværs af en række filtre. De optagede samtaler kan desuden også gemmes til eventuel dokumentation. Dét giver sikkerhed til dine medarbejdere.

Transskriberinger

I opkaldsmodulet kan du også læse transskriberinger af de optagede samtaler, hvilket lader dig lave statistikker på baggrund af det sagte. QualityAgent lader dig desuden bestemme aggressiviteten af transskriberingerne.

Hent opkald fra forskellige kilder

I QualityAgent’s opkaldsmodul kan du hente opkald fra forskellige datakilder. Systemet giver dig også et visuelt overblik over, hvilke opkald, der er in- og outbound. Du kan desuden følge dine medarbejderes samtalelængde, sentimentsscore og NPS hele tiden.

Evalueringer

Sæt fart på medarbejderudviklingen

Opsæt nemt dine egne evalueringsskemaer
QualityAgent lader dig opsætte dine egne evalueringsskemaer ud fra forskellige parametre. På den måde er du sikker på, at medarbejderne og evalueringerne kommer omkring de ting, der er vigtige for dit kontaktcenter.

Hurtig feedback
Med evalueringsmodulet kan man hurtigt give feedback til medarbejderne, så de kan følge deres udvikling. Modulet er tovejs, idet medarbejderen og supervisor/coach kan være i kontakt med hinanden omkring evalueringen.

Medarbejderudvikling
Du kan bruge evalueringsskemaerne fra QualityAgent til udvikling af dine medarbejdere. Skemaerne kan give et godt indblik i, hvor der skal sættes ind, da de hjælper med at spotte tendenser og dermed viser, hvor du skal sætte ind henne.

Statistikmodul

Få et værdifuldt indblik i dine kundedialoger

Indsigt i opkaldene

Med statistikmodulet i QualityAgent, kan du få et værdifuldt indblik i blandt andet, hvilke positive og negative ord, som medarbejderne i dit kontaktcenter anvender.

Medarbejder-statistikker

Modulet giver også et overordnet indblik i alt fra antallet af opkald, gns. sentimentsscore og den gns. rating. Statistikkerne bliver både præsenteret i graf- og tabelform.

Rapportering

Automatisér din kvalitetsrapportering

Rapporter der sparer dig tid
Din rapportering bliver automatiseret med QualityAgent. Derfor slipper du for at skulle opsætte rapporterne manuelt i f.eks. Excel. Det reducerer risikoen for menneskelige fejl betydeligt, og det sparer dig for tid, som du i stedet kan bruge på at højne kvaliteten i dit kontaktcenter.

Rapporter baseret på en række parametre
Når du anvender QualityAgent som dit kvalitetssikringsværktøj, kan du opsætte rapporterne på baggrund af en lang række parametre, f.eks. tale/lytte fordelingen eller antallet af timer.

Del resultaterne
Når du har opsat en kvalitetsrapport i QualityAgent, har du flere muligheder for at dele den med andre i dit kontaktcenter. Du kan både eksportere rapporten til Excel eller anvende den smarte del-funktion, der er indbygget i systemet.


PRÆSENTATIONSVIDEO

Få en hurtig rundvisning i systemet

KONTAKT

Klar til at komme i gang?

Kontakt os og få en prøveperiode på QualityAgent.

Peder Nørgaard

Direktør

E-mail: pn@qualityagent.dk
Telefon: 78 79 75 10