Om QualityAgent

Frigiv menneskelige ressourcer og hav fokus på det, der er værdiskabende for jeres virksomhed – få automatiseret jeres kvalitetssikring med QualityAgent.

Automatisering

Med QualityAgent bliver kvalitetssikringen automatiseret, hvilket frigiver menneskelige ressourcer i jeres virksomhed og hjælper virksomheden med at spare tid. De frigivne ressourcer og den besparede tid kan i stedet bruges på dét, der er værdiskabende for jeres virksomhed.

Forbedrede kundeoplevelse

Med QualityAgents intelligente kvalitetssikring får I et konkret værktøj til optimering af kvaliteten i jeres kontaktcenter, hvilket forbedrer kundeoplevelserne. Desuden er det blandt andet også med til at øge jeres virksomheds troværdighed. 

Hurtig søgning og filtrering

I QualityAgent er der mulighed for at lave søgninger og filtrere data på forskellige niveauer. Det giver et hurtigt og visuelt overblik over samtalerne. I kan blandt andet lave søgninger på ord i samtalen, gns. sentimentsscore, samtalens varighed og meget andet.

Opkaldsmodulet

Opkald

Lyt til optagede samtaler

Med opkaldsmodulet i QualityAgent kan I lytte til medarbejderes samtaler – også på tværs af systemets andre funktioner. I modulet kan I også lave hurtige søgninger på opkald på tværs af en række filtre. De optagede samtaler kan desuden også gemmes til eventuel dokumentation – dét giver sikkerhed til jeres medarbejdere.

Transskriberinger

I modulet kan I også læse transskriberinger af de optagede samtaler. Det giver jer mulighed for at lave statistikker på baggrund af det sagte. QualityAgent giver jer desuden mulighed for at bestemme aggressiviteten af transskriberingerne.  

Hent opkald fra forskellige kilder

I opkaldsmodulet i QualityAgent har I desuden mulighed for at hente opkald fra forskellige datakilder. Systemet giver jer også et visuelt overblik over, hvilke opkald der er in- og outbound, og I kan hele tiden følge medarbejdernes samtalelængde, sentimentsscore og NPS. 

Evalueringer

Sæt fart på medarbejderudviklingen

Opsæt nemt jeres egne evalueringsskemaer
QualityAgent lader jer opsætte jeres egne evalueringsskemaer ud fra forskellige parametre. På den måde er I sikre på, at medarbejderne og evalueringerne kommer omkring de ting, der er vigtige for virksomheden.

Hurtig feedback
Med evalueringsmodulet kan man hurtigt give feedback til medarbejderne, så de kan følge deres udvikling. Modulet er tovejs, idet medarbejderen og supervisor/coach kan være i kontakt med hinanden omkring evalueringen.

Medarbejderudvikling:
I kan bruge evalueringsskemaerne fra QualityAgent til udvikling af jeres medarbejdere. Skemaerne kan give et godt indblik i, hvor der skal sættes ind, da de hjælper med at spotte tendenser.

Statistikmodul

Få et værdifuldt indblik i opkald

Indsigt i opkaldene

Med statistikmodulet i QualityAgent får I et værdifuldt indblik i blandt andet, hvilke positive og negative ord medarbejderne anvender. Modulet giver også et overblik over, hvor ofte disse ord bliver brugt af medarbejderne. 

Medarbejder statistikker

Modulet giver også et overordnet indblik i alt fra antal opkald, analyser, gns. sentimentsscore, gns. rating og tale/lytte fordeling. Statistikkerne bliver både præsenteret i graf- og tabelform.  

Rapportering

Automatiser jeres kvalitetsrapportering

Rapporter der sparer jer tid
Jeres rapportering vil blive automatiseret med QualityAgen. Derfor slipper I for at skulle opsætte rapporterne manuelt i f.eks. Excel. Det reducerer risikoen for menneskelige fejl betydeligt, og det sparer jer for tid, som I i stedet kan bruge på at højne kvaliteten i jeres kontaktcenter. 

Rapporter baseret på en række parametre
Når I anvender QualityAgent som jeres kvalitetssikringsværktøj, kan I opsætte rapporterne på baggrund af en lang række parametre, f.eks. lytte/tale fordelingen eller antallet af timer. 

Del resultaterne
Når I har opsat en kvalitetsrapport i QualityAgent, har I flere muligheder for at dele den med andre i organisationen. I kan både eksportere rapporten til Excel eller anvende den smart del-funktion, der er indbygget i systemet.  

KONTAKT

Klar til at komme igang?

Kom i kontakt og få en demo

Peder Nørgaard

Direktør

E-mail: pn@qualityagent.dk
Telefon: 78 79 75 10